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NEC放映机维护厂家 北京NEC数字放映机维护维保年保服务商

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德斯普放映机维护维保服务方式内容:

A. 年度维护计划(不含配件以及耗材维护服务):

a.  不含配件以及耗材的年度维护服务即: 在合同年内,定期巡检,遇到大的活动进行系统保障服务,具体内容为:

服务方式:全年承包,一年一次的全部设备的维护保养,每季度巡检一次,确认设备运行情况,并提供详细的检测报告。 

l根据您的设备需求为您建立独立的客户服务档案。 

l客服部将根据您的要求定期电话预约上门检测,定期的维护保养。 

l除定期服务以外,若设备出现问题将在24小时之内提供上门服务。 

l公司将指派固定技术工程师长期跟踪服务。 

l服务内容:定期维护保养+随时呼叫服务 

b.  遇到设备故障时,进行故障判断,并提供备件的订购方式以及指导,备件费用由用户自行支付

B.具体维护内容:

1. 巡检服务

1.1对数字电影放映机进行一次设备的除尘、清理。包括(低压电源、灯电源、灯调整组件、触发器)等重要部件要进行彻底吹风除尘 ,确保机器正常运行。

1.2对数字电影放映机的光路系统(反光碗,紫外过滤镜,折射镜,冷镜,集光棒进光口)等重要比较进行清洁。并对于清洁前后做亮度测试记录作为前后数据对比。

1.3对容易老化的部件以及过滤网进行一次全面检查,一旦发现老化现象应建议客户及时更换。

1.4根据客户的放映系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

2 . 电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 

3. 现场技术服务

在维保期限内,放映设备在正常使用下发生的故障,由我方负责维修,设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。 

在设备使用过程中存在的使用上的问题,我方应指导正确使用,并提出合理化建议。

4. 培训服务

每年的巡检时为影院的放映人员提供一次免费的技术培训。

5. 软件升级服务

提供免费的人工软件升级服务,保持放映设备的最佳使用状态。

C.增值服务:

1. 在您更换配件和购买新产品或耗材时,将享受客户优惠,我们将确保产品的品质。

2 .在您的设备需要更新时,可以享受以旧换新的服务。

响应时间及承诺:

我们为用户提供7*24小时的电话咨询服务,在电话指导无法排除故障时,需在申请到配件的情况下保证24小时到达现场排除故障。但影院需理解我方不能完全控制故障处理时间。遇到重大节假日我们会有专人值班,并有充足备件货源以供维修。

售后服务质量控制 :

1.我部工程师每次现在维修服务结束都会有工作单由用户签字验收来控制服务质量。并且每次的维修单都将记录存档,以便于准确的了解客户设备的使用情况。 

2. 我部会建立用户的技术档案,定期或不定期地咨询、了解用户的设备使用状况,以便使您的设备处在良好的使用状态。 

3.用户回访:我部客服每年将定期或不定的电话拜访用户,记录用户的意见及建议,完善服务的质量。

如果您的NEC放映机需要维护维保,或了解更多NEC放映机维护保养相关信息,欢迎致电德斯普NEC放映机维修维护维保服务中心010-51289629!我们将竭诚为您服务!

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