我公司与船舶研究院再次签订一整年的投影机维护保养合同

    近日我公司与船舶工程研究院就投影机设备维护保养服务项目再次达成协议并于10月底成功签订一整年的维保合同。研究院的相关负责同志对我公司所提供的投影机维护维保服务给予了充分的肯定和高度评价。我公司也将一如既往为所有客户提供优质和产品和服务。

    回顾为船舶研究院服务的这几年，德斯普工作人员认真负责，事无巨细，7*24小时电话响应，2小时内抵达客户现场，解决设备故障和客户问题。定期巡检，出巡检报告，遇到大的活动进行系统保障服务。真正体现了德斯普人“以质取胜，全心全力，尽心尽责”的服务理念。这几年里船舶研究院投影机服务项目每一次都能圆满顺利验收，并且顺利实现下一次合作。

    在投影机维保方面，德斯普科技，有一套完善的维护保养程序和售后服务程序，获得了广大客户的认可，具体包括：

    一.年度维保服务内容

    1. 巡检服务

    1.1对数字电影放映机进行一次设备的除尘、清理。包括（低压电源、灯电源、灯调整组件、触发器）等重要部件要进行彻底吹风除尘 ,确保机器正常运行。

    1.2对数字电影放映机的光路系统（反光碗，紫外过滤镜，折射镜，冷镜，集光棒进光口）等重要比较进行清洁。并对于清洁前后做亮度测试记录作为前后数据对比。

    1.3对容易老化的部件以及过滤网进行一次检查,一旦发现老化现象应建议客户及时更换。

    1.4根据客户的放映系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

    2 . 电话支持服务

    对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 

    3. 现场技术服务

    在维保期限内,放映设备在正常使用下发生的故障,由我方负责维修,设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向 用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。 

    在设备使用过程中存在的使用上的问题,我方应指导正确使用,并提出合理化建议。

    4. 培训服务

    每年的巡检时为影院的放映人员提供一次免费的技术培训。

    5. 软件升级服务

    提供免费的人工软件升级服务，保持放映设备的使用状态。

    二．响应时间及承诺

    我们为用户提供7*24小时的电话咨询服务,在电话指导无法排除故障时，需在申请到配件的情况下保证24小时到达现场排除故障。但影院需理解我方不能完全控制故障处理时间。遇到重大节假日我们会有专人值班，并有充足备件货源以供维修。

    三.售后服务质量控制 

    1．我部工程师每次现在维修服务结束都会有工作单由用户签字验收来控制服务质量。并且每次的维修单都将记录存档，以便于准确的了解客户设备的使用情况。 

    2.我部会建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户的设备使用状况，以便使您的设备处在良好的使用状态。 

    3． 用户回访：我部客服每年将定期或不定的电话拜访用户，记录用户的意见及建议，完善服务的质量。

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